El Sistema Nacional de Bibliotecas Públicas (SNBP) del Servicio Nacional del Patrimonio Cultural presentó los resultados de la Encuesta a usuarios de bibliotecas públicas, medición que realiza un primer acercamiento para caracterizar a los usuarios de estos recintos, sus intereses y demandas.

El informe posiciona a las bibliotecas públicas en un lugar de privilegio institucional, destacándose como el segundo servicio público mejor evaluado de Chile con una nota promedio de 6,3, solo después de los bomberos que recibe un 6,5, según sus usuarios. La presentación oficial estuvo a cargo de María de los Ángeles Martínez, coordinadora de Estudios del SNBP, instancia tras la cual se realizó un conversatorio técnico para analizar los hallazgos en cruce con la Encuesta de Participación cultural y comportamiento lector de 2024. En el panel participaron Paula Larraín, subdirectora del SNBP, y Enrique Riobó, jefe del Departamento de Estudios de la Subsecretaría de las Culturas y las Artes, con la moderación de Soledad Camponovo.

La medición resalta un cambio profundo en la relación de la ciudadanía con estos recintos, que ya no son vistos solo como centros de consulta, sino como espacios cotidianos de encuentro comunitario y bienestar. Entre los indicadores de satisfacción destaca la atención del personal como el atributo mejor valorado de toda la gestión con una nota de 6,5 y un 89,2 % de notas 6 o 7. Asimismo, la calidad de los servicios alcanza un 6,3 y la experiencia global registra un 6,2. Al respecto, Paula Larraín señaló que «los resultados dan cuenta de que las bibliotecas se constituyen como espacios seguros, acogedores, confiables y amables, agregando que el 84 % de las personas las valora como un espacio seguro y accesible, el 69 % destaca la amabilidad del personal y un 60 % las considera un lugar clave para la convivencia».

En cuanto a la integración en la vida urbana, el análisis de Riobó reveló que las bibliotecas son la infraestructura cultural más visitada por la personas, debido a su ubicación estratégica en comunas y ciudades, ubicándose a una distancia promedio de entre 15 y 30 minutos de los hogares y lugares de trabajos. Un 21 % de la población asistió a una biblioteca en el último año, superando el 17 % registrado en 2017, mientras que la inasistencia histórica cayó del 29 % al 12 %. Quienes participan registran una frecuencia promedio de 13 visitas al año por persona, diversificando sus usos entre pasar el tiempo libre, estudiar, asistir a talleres o acceder a la programación cultural.

El estudio dio respuesta directa a la interrogante sobre el aporte de las bibliotecas a la vida de las personas, demostrando ser relevantes en el desarrollo integral. Un 51 % de los encuestados aumentó su práctica de la lectura y un 67 % incrementó sus conocimientos sobre diversos temas de interés. Además, un 82 % reportó una percepción positiva en su desarrollo personal y casi el 50 % afirmó que la biblioteca contribuyó a su desarrollo laboral o emprendimiento. En el ámbito social, más del 60 % mantuvo o aumentó su acceso a servicios del Estado.

Durante el conversatorio, Soledad Camponovo abrió la reflexión sobre cómo lograr que más personas conozcan y accedan a estos espacios considerando la alta fidelidad de sus usuarios. Frente a este desafío, las autoridades proyectaron como ejes prioritarios la extensión horaria hacia fines de semana y tardes; el fortalecimiento de alianzas interinstitucionales estratégicas como con el Plan Nacional de la Lectura y las oficinas locales de Niñez; y la generación y uso de datos para visibilizar el alcance del sector y guiar la inversión pública.